ENVÍOS GRATUITOS A partir de 39€
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Trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Aquí ofrecemos las respuestas a las consultas más habituales sobre el envío y las devoluciones, pero puedes contactar con nosotros para aclarar cualquiera de estos puntos o recibir más información, a través de:

  • Teléfono: 96 236 10 99 De lunes a viernes, de 10 a 14 h y de 16 a 20 h, y sábados de 10 a 14 h.
  • Por e-mail: maletasymochilas@gmail.com

 

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¿Cuáles son los gastos de envío?

Para pedidos a Península (España) que superen los 39€, los gastos de envío son gratuitos con MRW 24H. Si no, supondrían un incremento de 3.95 €. Para Canarias u otras regiones europeas, escribe un e-mail a maletasymochilas@gmail.com con los productos que deseas recibir (con el nombre tal cual aparecen en nuestra web), indicándonos el Código postal del lugar, tu dirección de e-mail y tu teléfono, y nos pondremos en contacto contigo en breve para darte un presupuesto sin compromiso.

 

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Llámanos por teléfono al 96 236 10 99 o escríbenos un correo a maletasymochilas@gmail.com lo antes posible, para que podamos tramitar la modificación o anulación con la mayor velocidad posible. Nuestro horario de atención al público es de 10 a 14 h y de 16 a 20 h entre semana, y de 10 a 14 h los sábados.

 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Al hacer la compra, arriba de "Añadir al carrito", aparece la disponibilidad de cada producto: podrás comprobar si está en stock. En caso de que hubiese algún problema, nos podríamos rápidamente en contacto contigo para poder hacer el envío lo antes posible.

Una vez comprobado, confirmamos el pago (en caso de tarjeta de crédito, transferencia o PayPal) y comenzaremos a prepararlo para que salga lo antes posible.

Ofrecemos un plazo de entrega de 24-48 h laborables cuando el producto está en stock o una vez recibimos los productos según la disponibilidad que indica.

 En los ejemplos a continuación te explicamos los diferentes casos que se pueden dar:

 

Hago mi pedido el lunes, antes de las doce del mediodía

El pedido se prepara ese mismo día, y hay un 95% de posibilidades de que te llegue al día siguiente, martes (si vives en una población grande), es decir, en 24 h laborables. El plazo máximo de entrega sería el miércoles (48 h laborables)

Se aplica el mismo sistema para los pedidos hechos los martes y los miércoles.

 

Hago mi pedido el lunes, después de las doce del mediodía

Como ya no da tiempo a prepararlo para que salga, ese pedido contaría como hecho el martes. Por tanto, saldría el martes y llegaría, con un 95% de probabilidad, el miércoles (24 h laborables). El plazo máximo de entrega sería el jueves (48 h laborables)

Se aplica el mismo sistema para los pedidos hechos los martes y los miércoles.

Hago mi pedido el jueves, antes de las doce del mediodía

El pedido se prepara ese mismo día, y hay un 95% de posibilidades de que te llegue al día siguiente, viernes (si vives en una población grande), es decir, en 24 h laborables. Como las empresas de transporte no reparten los fines de semana, el plazo máximo de entrega sería el lunes (48 h laborables)

 

Hago mi pedido el jueves, después de las doce del mediodía, o el viernes antes de las doce del mediodía

El pedido se prepararía el viernes, y como las empresas de transporte no reparten los fines de semana, lo más probable es que llegue el lunes (24 h laborables) o, como muy tarde, el martes (48 h laborables)

 

Hago mi pedido el viernes, a partir de las doce del mediodía, o el fin de semana

El pedido se prepararía el lunes, y se aplicaría el plazo de entrega como si fuese lunes.


¿Se realizan entregas los Sábados?

Puedes escoger entrega en sábado. Para ello debes de indicarnos 'ENTREGA EN SÁBADO' en el campo de comentarios cuando elijas el método de envío. Esto no supondrá un gasto extra para usted.Este servicio sólo será aplicable para aquellos pedidos realizados antes de las 12 horas del viernes.

 

En el caso de pedidos a Baleares, el plazo de entrega es de 48-72 h. Para otras regiones de Europa, te lo confirmaríamos a la hora de elaborar tu presupuesto.

 

 

Devoluciones

Proceso de devolución

 Verifica el paquete nada más recibirlo. En el caso de que detectes cualquier error o desperfecto, indícalo en el albarán del transportista y ponte en contacto con nosotros en menos de 24 horas a través del servicio de atención al cliente de la web.

Para devolver cualquier producto dispones de hasta 14 días tras la recepción de tu pedido. Sigue el siguiente proceso y enviaremos a un transportista a recoger tu paquete:

devoluciones

1.Solicita la recogida del paquete

Puedes solicitar una devolución desde el apartado "Mi Cuenta". Pulsa aquí para acceder . Nosotros confirmaremos la devolución y nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para que recoja el paquete en la dirección indicada.

2.Prepara tu paquete

Coloca los artículos que deseas devolver en el paquete original. Empaquétalos de forma segura para evitar que sufran daños durante el transporte. No te preocupes por el albarán, el formulario de devolución o la etiqueta de devolución. El transportista será el encargado de llevar las etiquetas correspondientes para una devolución eficaz.

3.El transportista acudirá a tu domicilio para recoger tu paquete

Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora de recogida. Normalmente 24 horas después de la notificación por parte del cliente.

El reembolso se hará efectivo una vez recibamos el artículo y comprobemos que todo está correcto. Asimismo, el importe devuelto se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de las transferencias y los contrarreembolsos, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria, por lo que será necesario el número de cuenta del cliente.

 

 

 Condiciones de devolución

Antes de realizar una devolución tienes que saber que:

·      Puedes realizar la devolución de cualquier artículo dentro de los 2 meses naturales siguientes a la recepción. El reembolso se llevará a cabo tras verificar el estado de los artículos.

·      Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.

·      Para realizar un cambio por otro tipo de producto o color tienes que hacer la devolución y realizar un nuevo pedido.

·      No se aceptan envíos a portes debidos o contrarreembolso.

·      La devolución no tiene coste para aquellas devoluciones realizadas desde península y baleares.

·      Si no quedas satisfecho puedes realizar un cambio de artículo sin coste alguno .

 


Cambios

Proceso de cambio

Verifica el paquete nada más recibirlo. En el caso de que detectes cualquier error o desperfecto, indícalo en el albarán del transportista y ponte en contacto con nosotros en menos de 24 horas a través del servicio de atención al cliente de la web.

Para devolver cualquier producto dispones de hasta 2 meses tras la recepción de tu pedido. Sigue el siguiente proceso y enviaremos a un transportista a entregarte el nuevo pedido y recoger el paquete que quieres devolver:

devoluciones

1. SOLICITA EL CAMBIO DEL PEDIDO

Puedes solicitar el cambio desde el apartado "Mi Cuenta", pulsando en "Ver mis pedidos / Solicitar cambio o devolución". Selecciona el producto que deseas devolver y el motivo, y haz un nuevo pedido con el producto por el que lo quieres cambiar. Nosotros nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para que te recoja el paquete y te entregue el nuevo pedido al mismo tiempo, en la dirección indicada.

2. PREPARA TU PAQUETE

Coloca el/los artículo/s que deseas devolver en el paquete original. Empaquétalos de forma segura para evitar que sufran daños durante el transporte. No te preocupes por el albarán, el formulario de devolución o la etiqueta de devolución. El transportista será el encargado de llevar las etiquetas correspondientes para una devolución eficaz.

3. EL TRANSPORTISTA ACUDIRÁ A TU DOMICILIO PARA ENTREGARTE EL NUEVO PEDIDO Y RECOGER EL PAQUETE QUE QUIERES DEVOLVER

Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora de la entrega y recogida. Normalmente 24 horas después de la notificación por parte del cliente.

En el caso de que haya que reembolsarte el dinero, lo haremos una vez recibamos en nuestro almacén la devolución de tu pedido y comprobemos que todo está correcto. Asimismo, el importe devuelto se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de las transferencias y los contrarreembolsos, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria, por lo que será necesario el número de cuenta del cliente.

 

Condiciones de cambio

Antes de realizar un cambio tienes que saber que:

·      Puedes realizar el cambio de cualquier artículo dentro de los 2 meses naturales siguientes a la recepción. En el caso de que fuera necesario, el reembolso se llevará a cabo tras verificar el estado de los artículos.

·      Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.

·      Para realizar un cambio por otro tipo de producto o color tienes que hacer la devolución y realizar un nuevo pedido.

·      No se aceptan envíos a portes debidos o contrarreembolso.

·      Los cambios no tiene coste siempre y cuando se realicen desde península y baleares.

·      Si no quedas satisfecho puedes realizar una devolución de artículo sin coste alguno .



Métodos de pago

 

¿Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito?

Si eliges pagar con tarjeta de crédito, podrás realizar el pago con total tranquilidad a través de nuestra web.

¿Cómo funciona el pago con PayPal?

Una vez realices el pedido, se te redirigirá a la web de PayPal, donde podrás efectuar el pago. En caso de hacer el pedido por teléfono, te generaremos una operación de pago que le llegará al e-mail que nos proporciones. Una vez pagado, procederemos a preparar el envío.

 

¿Cómo funciona el pago por transferencia?

Si has escogido transferencia bancaria como método de pago, al finalizar la solicitud de tu pedido (tanto por teléfono como hecha por ti mismo a través de la web) recibirás un correo electrónico con el importe total del pedido y el número de cuenta para realizar la transferencia.

En la transferencia deberás indicar el número de pedido que viene en el correo electrónico de solicitud de pedido.

En cuanto el banco nos confirme que el ingreso se ha realizado de forma adecuada (puede tardar un par de horas o un par de días), procederemos a preparar el pedido para enviarlo.

 

¿Cómo funciona el pago contra reembolso?

El pago se realizará en efectivo al transportista en el momento en que se entregue el pedido en la dirección indicada. La comisión de contra reembolso es de 3 € Es el único pago que tiene una comisión extra, impuesta por la empresa de transporte.

¿Tengo que pagar algo al transportista?

El transporte está incluido en el precio total del pedido. Si has elegido pagar contra reembolso, deberás pagar al transportista el total del importe del pedido. Si has pagado con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o Paypal, no tienes que pagarle nada al transportista.

 

 

Transporte

 

¿A qué zonas y países sirve maletasymochilas.com?

En Maletas y Mochilas servimos pedidos a Península Ibérica (España peninsular y Portugal peninsular) y Baleares.

Para otras zonas y países (Canarias, Europa...), escribe un e-mail a maletasymochilas@gmail.com con los productos que deseas recibir (con el nombre tal cual aparecen en nuestra web), indicándonos el Código postal del lugar, tu dirección de e-mail y tu teléfono, y nos pondremos en contacto contigo en breve para darte un presupuesto sin compromiso.

 

¿Cómo me envían el pedido?

Todos los pedidos se entregan en mano por el transportista, en la dirección de envío que indiques al realizar tu pedido. Por este motivo, no se admiten envíos a apartados de correos.

¿Qué pasa si no encuentran mi casa?

El transportista acudirá, normalmente en horario de oficina, a la dirección de envío. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, llamará por teléfono al número que indicaste al realizar el pedido.

¿Qué pasa si no estoy yo en casa, pero sí otra persona?

Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega. Si  se eligió pagar contra reembolso, también deberá pagar la totalidad del importe en efectivo.

¿Qué pasa si no hay nadie en casa?

Si no hay nadie, el transportista dejará una notificación con un teléfono de contacto. Podrás llamar a ese teléfono para acordar un nuevo día y hora para la entrega.

¿Qué pasa si, cuando vuelven, tampoco hay nadie?

Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, deberás recoger el pedido en la oficina más próxima del transportista (todas las capitales de provincia tienen oficina).

¿Puedo elegir hora de entrega?

Aunque nosotros podemos dejar indicado en su pedido que prefiere que se le entregue a determinada hora, las agencias de transporte planifican sus propias rutas. Intentarán ajustarse en la medida de lo posible, pero no podemos garantizarte la hora exacta de entrega.